عن النظــــام

تلتزم حكومة دبي بتقديم الخدمة المتميزة لمتعامليها وتسعى لتطوير أدائها بما يحقق رضاهم ويفوق توقعاتهم؛ وهي لذلك تعتبر آراءهم وملاحظاتهم مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء دوائرها وتجويد خدماتها، وصولاً إلى المستوى الذي يرضي عملاءها باستجابته للمتطلبات المستجدة لمجتمع دبي المزدهر ومتعدد الثقافات. وقد حرصت (حكومة دبي) على فتح قنوات تواصل متنوعة مع الجمهور لتعرُّفِ اهتماماتهم؛ مراعيةً تنوع ثقافاتهم وتفاوت سوياتهم المعرفية.

ومن أجل تحسين تلك الخدمات، من خلال تعزيز قنوات تفاعل الجمهور مع الجهات الحكومية، فقد وضعت (إدارة تطوير الخدمات الحكومية) بمجلس دبي التنفيذي استراتيجية تطوير نظام الشكاوى، والذي يُعدّ أول نظام إداري متكامل تم تنفيذه إلكترونياً بالتنسيق مع "حكومة دبي الإلكترونية""، ليُعتمد نظاماً موحداً للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة: إذ يشتمل على آليات تسلّم الشكاوى، ودراستها، ومعالجتها.. بما يكفل تحسين الأداء الحكومي عبر أسلوب جدير بتحفيز المتعاملين على الاستمرار في تقديم ملاحظاتهم.

آملين تحقيق تطلعات القيادة وخدمة المجتمع.